Bigboost-problemer: spill som ikke laster, uttak og innskudd

Du åpner Bigboost på mobilen i lunsjpausen, men spillvinduet blir stående svart. Det skyldes oftest en blokkert nettleserøkt eller et midlertidig avbrudd i forbindelsen til spillets server. Når du sjekker saldoen før du betaler, forsvinner innskuddet på veien mellom banken og kontoen din. Årsaken er som regel at betalingen er registrert, men ikke avstemt mot spillkontoen ennå. Slike symptomer dukker opp på de fleste enheter, og de har nesten alltid en konkret forklaring du kan sjekke selv.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit eller svart skjerm der spillet skulle åpne, eller en evigvarende lasteanimasjon. Feilen ligger oftest i nettleseren, i nettverket eller i selve spillvinduet, ikke i kontoen.

• Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og data.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
• En annen fane eller et annet spill bruker samme økt.
• Telefonens strømsparing stopper bakgrunnsprosesser.

1. Åpne bigboost i en ny fane i stedet for den gamle.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi-vekslingen en stund.
3. Tøm nettleserens hurtiglager for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk alle andre faner med spill før du prøver igjen.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Skru av strømsparingen mens du spiller.
9. Logg ut av bigboost login og inn igjen med samme økt.
10. Test om en annen nettleser på telefonen viser spillet.
11. Vent litt og last siden på nytt hvis leverandørens server er nede.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
13. Skriv ned eventuelle feilmeldinger i sin helhet.

Kontakt support hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk, og du har notert feilmeldingen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene er ikke på kontoen. Årsaken er oftest en kontroll som ikke er ferdig, eller at utbetalingsmåten ikke samsvarer med det som ble brukt ved innskudd.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Kontoen har en åpen bonus som må fullføres først.
• Banken eller betalingsleverandøren holder igjen beløpet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontouttalen for uttaket og se hvilken status det har.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Bekreft at uttaksmåten er den samme som ved innskudd.
4. Se etter aktive bonuser som kan blokkere uttaket.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
6. Kontroller at kontonavnet ditt er skrevet likt i banken og hos big boost casino.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontouttalen.
8. Sammenlign datoen for forespørselen med når du sist så statusendring.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
10. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Noter referansenummeret som vises på uttaket.
12. Send en kort melding til support med referansenummeret.
13. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over, og du har referansenummeret klart.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Feilen skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at detaljer forsvinner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet er skrevet med mellomnavn eller forkortelse som ikke står i dokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er oppgitt.
• Flere filer er sendt inn og behandles i feil rekkefølge.

1. Ta et nytt bilde i dagslys og rett ovenfra, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp hele dokumentet, også baksiden hvis den har informasjon.
4. Bruk samme navneform som står i dokumentet, også mellomnavn.
5. Sjekk at adressen på dokumentet er den du har oppgitt.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Hos https://bigboostno.com/ kan du se hvilke dokumenter som allerede er registrert.
8. Fjern synlige fingeravtrykk eller refleksjoner fra bildet.
9. Velg filformatet som støttes og hold filen liten nok.
10. Skriv en kort forklaring hvis navnet avviker i rekkefølge.
11. Ta nye bilder hvis det første paret blir avvist.
12. Lagre dokumentasjonen på telefonen slik at du kan sende den på nytt.
13. Følg med på statusen uten å sende inn de samme bildene flere ganger.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på spillkontoen er uendret. Årsaken er oftest at betalingen er registrert hos banken, men ikke avstemt mot spillets system ennå.

• Betalingen er gjennomført, men avstemmingen er ikke fullført.
• Depositumet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til profilen.
• En bonus aktiveres først når innskuddet er bekreftet.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Flere innskudd er gjort samtidig og behandles i tur og orden.

1. Oppdater kontouttalen for å se om betalingen er gjennomført.
2. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er trukket.
3. Bekreft at betalingsmåten er knyttet til din egen konto.
4. Vent litt og last inn spillsiden på nytt i nettleseren.
5. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om et aktivt bonus krav venter på bekreftelse.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillsiden.
8. Noter referansenummeret fra banken.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du ba om.
11. Send support en beskrivelse med begge skjermbildene.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når beløpet ble trukket.
13. Følg saken videre i samme meldingstråd.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på spillkontoen etter at du har sjekket de punktene over.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør undersøke for hvert av problemene, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Hvert problem i tabellen har en årsak du selv kan sjekke før du kontakter support. Når du først har funnet årsaken, blir det lettere å beskrive saken presist. Ta vare på skjermbilder og referansenumre underveis. Da slipper support å be om det samme flere ganger. En ny økt i nettleseren løser overraskende mange saker. For de øvrige problemene gjelder det samme: gå gjennom listen i rekkefølge.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn på nytt og bekrefte identiteten din før du setter inn penger eller ber om uttak.