Du har skjemaet for første innskudd åpent foran deg, med beløpsfeltet blinkende. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn beløpet før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
Uttak av gevinster
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten å ha kommet fram?
Et uttak kan vise status som behandlet selv om pengene ikke er synlige på kontoen ennå. Det skyldes at behandlingen hos Lilibet og overføringen til banken din er to separate ledd. Sjekk derfor kontoutskriften for de siste dagene før du sender ny melding til support. Har du ikke fått noen bekreftelse på e-post, er det første steg å se i søppelpostmappen.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Når forespørselen først er behandlet, kan den ikke lenger trekkes tilbake. Så lenge uttaket fortsatt venter på behandling, kan du ta kontakt med support og be om å få det annullert. Pengene går da tilbake til saldoen, og du kan spille videre med dem. Tenk gjennom om du egentlig vil spille mer før du ber om annullering.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?
Dokumentkontrollen er en del av KYC-arbeidet og skjer ved uttak, ikke ved registrering. Du blir bedt om legitimasjon og bevis på adresse eller betalingsmiddel. Sjekk at navnet på dokumentene er identisk med navnet på kontoen. Er det ulike skrivemåter, blir saken liggende til den er avklart.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
En avvist forespørsel betyr at noe i opplysningene ikke stemmer, ikke at pengene er tapt. Les begrunnelsen som følger med, og rett opp det som er feil. Vanlige årsaker er ufullstendig dokumentasjon eller et betalingsmiddel som ikke står i ditt navn. Send inn på nytt når feilen er rettet, og følg med på statusen.
Går det an å ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Uttak skal i utgangspunktet gå tilbake til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra. Dette er en sikkerhetsregel som hindrer at andre tar ut pengene dine. Har betalingsmiddelet utløpt, må du avtale et alternativ med support. Sjekk at betalingsmiddelet fortsatt er aktivt før du ber om uttak.
Hvor lenge kan et uttak ligge til behandling?
Behandlingstiden avhenger av om dokumentasjonen din er komplett. Er alt i orden, går saken videre uten at du trenger å gjøre noe. Ligger den urørt over tid, er det oftest et dokument som mangler. Ta en runde på lilibetnorge-casino.com og se hvilke opplysninger som fortsatt mangler på kontoen din. Da slipper du å vente på et svar som bare bekrefter det samme.
Hvorfor er saldoen lavere enn gevinsten jeg vant?
Enkelte gevinster påvirkes av regler som gjelder for tilbudet du spilte med. Sjekk hvilket tilbud som var aktivt da du spilte runden. Er en bonus med i bildet, kan deler av gevinsten være bundet. Support kan vise deg hvilken del av saldoen som er spillbar og hvilken som er bundet.
Velkomsttilbudet
Hva må jeg gjøre for å aktivere velkomsttilbudet?
Tilbudet aktiveres når du gjør det første innskuddet ditt, forutsatt at du har valgt det i kassen. Uten valget blir innskuddet stående som et vanlig innskudd uten tillegget. Sjekk at tilbudet vises tydelig på skjermen før du bekrefter. Er du usikker, kan du spørre support før innskuddet gjennomføres.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet gjelder kun for nye spillere og bare én gang per person og konto. Oppretter du en ny konto for å få tilbudet igjen, blir den knyttet til deg og kan bli stengt. Sjekk at du bruker den kontoen du allerede har registrert. Du kan fortsatt spille uten tilbud, men da uten tillegget.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minstebeløpet?
Innskudd over minstebeløpet gir ikke automatisk et større tillegg. Tillegget følger satsen som gjelder for tilbudet. Sjekk hvilket tak som gjelder før du bestemmer innskuddets størrelse. Vil du ikke binde mer enn nødvendig, holder det å legge seg på minstebeløpet.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, gevinster fra bonusmidler er bundet til du har oppfylt omsetningskravet. Kravet gjelder bare den delen av saldoen som kommer fra bonusen, ikke egne innskudd. Sjekk hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Spiller du med egne penger, gjelder ikke kravet.
Får jeg cashback på tapene mine?
Cashback er en ordning der en del av tapene dine kommer tilbake som spillmidler. Den gjelder bare for spillere som er meldt på ordningen, så sjekk at den er aktiv på kontoen din. Lilibet cashback beregnes ut fra netto tap over en periode, ikke enkelttap. Pengene kommer tilbake som bonusmidler og følger reglene for disse.
Hvorfor ble ikke innskuddet mitt godskrevet med tillegget?
Det vanligste er at tilbudet ikke var valgt i kassen da du betalte. Det kan også skyldes at innskuddet lå under minstebeløpet eller at du allerede hadde brukt tilbudet. Sjekk kontoutskriften i kassen for å se hva som faktisk ble registrert. Stemmer ingenting, tar du kontakt med support samme dag.
Faller bonusen bort hvis jeg tar ut penger underveis?
Et uttak før omsetningskravet er oppfylt kan føre til at bonusmidlene trekkes tilbake. Det samme gjelder hvis du ber om annullering av et uttak for å spille videre. Sjekk hvor langt du er kommet i omsetningen før du ber om uttak. Er du i tvil, er det tryggere å spille ferdig først.
Spilling på siden
Hvordan spiller jeg på mobilen uten å laste ned noe?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Spillene lastes direkte i nettleseren, så du trenger ingen installasjon. Sjekk at du er på den riktige adressen før du taster inn passordet. Lilibet casino app finnes ikke som egen nedlasting, så alt foregår i nettleseren.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Et avbrudd skyldes oftest nettverket på telefonen eller at siden har lastet på nytt. Spillet skal normalt gjenoppta runden der den stoppet. Sjekk om saldoen er trukket for runden før du prøver igjen. Er du usikker på utfallet, kan support hente frem spillhistorikken.
Kan jeg spille med samme konto på flere enheter?
Du kan logge inn på kontoen fra både telefon og datamaskin, men ikke spille samtidig fra to steder. Logger du inn et nytt sted, kan økten et annet sted bli avsluttet. Sjekk at du alltid logger ut på enheter du låner bort. Dette beskytter saldoen din mot uvedkommende.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg lenken du får tilsendt. Lenken er tidsbegrenset, så åpne den med en gang. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer ikke e-posten fram, sjekk søppelposten før du prøver igjen.
Hvorfor er noen spill låst for meg?
Enkelte spill er utelatt fra omsetning av bonusmidler eller krever fullført dokumentkontroll. Det betyr ikke at kontoen er stengt. Se hvilken status kontoen din har, og om du spiller med bundne midler. Er du usikker, spør support hvilke spill som gjelder for deg.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du kan sette egne grenser for innskudd og tap direkte på kontoen. Grensene gjelder fra det øyeblikket de er aktive, og kan ikke heves med en gang. Sjekk hvilke grenser som allerede ligger inne før du spiller videre. Har du spilt mer enn du planla, er det lurt å ta en pause.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens driver Lilibet under?
Lisensen er den tillatelsen som gjør at selskapet kan tilby spill til deg. Den innebærer at spillene kontrolleres og at utbetalinger følger fastsatte regler. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig på siden før du registrerer deg. Er de vanskelige å finne, er det et tegn på at du bør se nærmere på selskapet.
Hvordan vet jeg at spillene ikke er manipulert?
Spillene testes av uavhengige kontrollører, og RTP er oppgitt per spill. RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Sjekk RTP-verdien i spillbeskrivelsen før du setter inn penger. Er verdien ikke oppgitt, kan du velge et annet spill.
Hva skjer med opplysningene mine når jeg registrerer meg?
Opplysningene brukes til å bekrefte identiteten din og til å oppfylle KYC-kravene. Kryptering via SSL beskytter dataene når de sendes mellom deg og siden. Sjekk at adressen begynner med https og viser hengelås før du fyller ut skjemaet. Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.
Kan jeg bruke to trinns innlogging?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging, slik at passordet alene ikke er nok. Er funksjonen tilgjengelig på kontoen din, bør du slå den på med en gang. Sjekk at telefonnummeret eller e-postadressen du registrerer, er riktig. Da unngår du å bli låst ute når du skal bekrefte innloggingen.
Hva gjør Lilibet hvis jeg spiller for mye?
Selskapet har plikt til å følge med på spillmønstre og kan ta kontakt ved tegn på problematisk spilling. Du kan selv be om pause eller utestengelse, og den gjelder umiddelbart. En utestengelse kan ikke oppheves før perioden du valgte er over, så velg lengde med omhu. Sjekk hvilke verktøy som finnes på kontoen før du trenger dem.
Hva gjør jeg hvis noen har brukt kontoen min?
Bytt passord med en gang og kontakt support for å få kontoen sikret. Gå gjennom spillhistorikken og se etter runder du ikke kjenner igjen. Sjekk også om det er gjort innskudd du ikke har utført. Samle skjermbilder av det du finner, slik at saken blir enklere å behandle.