Um toque acidental no botão de recarregar durante um jogo pode ter criado um ecrã cinzento ou um aviso de erro no telemóvel. A causa mais comum é a rede ou cache do browser, mas o Leon Casino também pode exigir verificação de identidade ou ter limites ativos que bloqueiam a sessão.
Jogos e páginas que não abrem no telemóvel
O jogador vê o ecrã de carregamento infinito, uma página em branco ou jogos que fecham sozinhos no browser do telefone. No Leon Casino, isso costuma vir de dados em cache, rede instável ou versão desatualizada do browser.
- Cache e cookies acumulados no browser do telemóvel.
- Sinal de internet fraco ou mudança entre Wi-Fi e dados móveis.
- Browser antigo ou com bloqueadores de scripts ativos.
- Muitas abas abertas a consumir memória do telefone.
- Jogo específico com carregamento mais pesado.
- Feche todas as abas do browser e abra apenas o leoncasinoonline.pt numa janela nova.
- Ative o modo de navegação privada e tente carregar o jogo outra vez.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel.
- Confirme se está ligado a uma rede estável e evite mudar de rede durante o carregamento.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões que possam cortar scripts.
- Atualize o browser do telefone para a versão mais recente disponível na loja oficial.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória e fechar processos em segundo plano.
- Tente abrir o mesmo jogo noutro browser instalado no aparelho.
- Reduza a qualidade de vídeo ou gráficos do jogo, se essa opção existir no menu.
- Teste noutra rede Wi-Fi ou use apenas dados móveis para comparar.
- Se o problema for só num jogo, escolha outro título e confirme se carrega.
- Desative a poupança de bateria ou o modo de baixo consumo do telefone.
- Feche aplicações em segundo plano que estejam a usar a internet.
- Verifique se o sistema operativo do telemóvel tem atualizações pendentes.
- Anote a mensagem de erro exata e o nome do jogo se o ecrã ficar bloqueado.
- Contacte o suporte se o erro continuar após todos estes passos e afetar vários jogos.
Contacte o suporte quando o erro persistir em redes e browsers diferentes, indicando o modelo do telemóvel e o jogo afetado.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado “pendente” na verificação ou recebe um aviso de que a fotografia do documento não é aceite. No Leon Casino, as causas mais comuns são fotos desfocadas, documentos cortados ou dados que não coincidem com o registo.
- Documento fotografado com reflexos, sombras ou partes cortadas.
- Nome ou data de nascimento diferentes dos indicados no registo.
- Comprovativo de morada antigo ou com titular diferente.
- Ficheiro em formato não suportado ou com tamanho excessivo.
- Envio repetido do mesmo documento sem corrigir a falha anterior.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado exato do pedido.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Enquadre as quatro margens do documento, sem cortar cantos nem assinaturas.
- Confirme que todos os dados do documento coincidem com os do registo.
- Use um comprovativo de morada recente e com o seu nome completo.
- Digitalize ou fotografe em formato comum, como JPG ou PDF, sem editar a imagem.
- Envie um documento de cada vez e aguarde a análise antes de reenviar.
- Se a fotografia for recusada, tire uma nova imagem em vez de reutilizar a anterior.
- Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
- Confirme se o comprovativo de morada mostra a data e a entidade emissora.
- Evite cobrir partes do documento com o dedo ou com objetos.
- Certifique-se de que a conta não tem dados duplicados ou perfis anteriores.
- Se o documento tiver duas faces, envie a frente e o verso conforme pedido.
- Não envie documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
- Guarde uma cópia dos ficheiros enviados para comparar em caso de nova recusa.
- Contacte o suporte se a verificação continuar pendente após corrigir todos os pontos acima.
Contacte o suporte quando a recusa indicar um motivo que não consegue corrigir ou quando o estado não mudar após novo envio.
Login bloqueado após tentativas falhadas
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada ao tentar entrar. No Leon Casino, o bloqueio costuma resultar de várias tentativas com a palavra-passe errada ou de sessões abertas noutro dispositivo.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes do registo.
- Várias tentativas seguidas com a mesma palavra-passe errada.
- Sessão ativa noutro telemóvel ou computador.
- Email ou nome de utilizador com erro de digitação.
- Ligação instável que envia o pedido de login mais de uma vez.
- Pare de tentar entrar e aguarde alguns minutos antes de repetir.
- Confirme o email ou nome de utilizador exatamente como foi registado.
- Reescreva a palavra-passe manualmente, sem copiar e colar.
- Verifique se o teclado do telemóvel não está a introduzir maiúsculas automáticas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe e defina uma nova.
- Escolha uma palavra-passe que não tenha sido usada antes na conta.
- Termine sessões abertas noutros dispositivos, se essa opção estiver disponível.
- Desative a rede instável e tente o login numa ligação fixa.
- Confirme se o browser não está a preencher dados antigos automaticamente.
- Limpe a cache do browser se o formulário continuar a mostrar erro.
- Tente entrar noutro browser para confirmar se o problema é do dispositivo.
- Verifique se a conta não está bloqueada por segurança após várias tentativas.
- Não crie uma conta nova para contornar o bloqueio.
- Anote a mensagem exata que aparece ao tentar entrar.
- Reúna o email de registo e o último acesso bem-sucedido.
- Contacte o suporte se o bloqueio continuar após redefinir a palavra-passe.
Contacte o suporte quando a conta continuar bloqueada depois de redefinir a palavra-passe e de confirmar os dados de acesso.
Depósitos ou levantamentos recusados por limites
O jogador vê um aviso de que o valor excede o limite permitido ou de que o levantamento não pode ser processado. No Leon Casino, isso acontece por limites de conta, verificação incompleta ou restrições do método escolhido.
- Limite diário, semanal ou mensal da conta já atingido.
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Método de pagamento com restrições próprias.
- Valor pedido acima do saldo disponível para levantamento.
- Tentativa de depositar ou levantar várias vezes no mesmo período.
- Confirme na conta o valor disponível e o limite que aparece no aviso.
- Reduza o valor para um montante abaixo do limite indicado.
- Conclua a verificação de identidade se ainda estiver pendente.
- Use um método de pagamento que esteja disponível para a sua conta.
- Verifique se o método escolhido tem restrições próprias para depósitos ou levantamentos.
- Não repita o pedido várias vezes, pois isso pode criar novos bloqueios.
- Aguarde o período indicado antes de tentar novamente o mesmo tipo de operação.
- Confirme se o saldo inclui valores de bónus com condições específicas.
- Certifique-se de que o nome do titular do método coincide com o da conta.
- Divida o valor em pedidos menores se o limite se aplicar por operação.
- Evite alternar entre vários métodos no mesmo dia.
- Anote o código ou a mensagem do aviso de recusa.
- Confirme se há levantamentos pendentes que consomem o limite disponível.
- Tente novamente após o período de espera indicado no aviso.
- Não abra uma segunda conta para contornar os limites.
- Contacte o suporte se o limite indicado não corresponder ao valor que tentou movimentar.
Contacte o suporte quando o aviso de limite aparecer mesmo com valores abaixo do indicado ou quando a verificação já estiver concluída.
Manter o browser atualizado e os dados da conta iguais aos do documento evita a maior parte destes bloqueios.